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服务热线

售后服务承诺

本公司是一家集产学研于一体的多元化汽车生产企业,经过多年的发展,形成一条完整的设计研发、制造、检测、销售和售后服务产业链。其中售后服务是公司经营环节中的重要支柱。

现对其产品服务承诺如下:

一、服务效率

1)总部设有24小时人工服务热线0731-86290887和400-856-5988,随时受理客户的服务需求和紧急救援服务。

2)全国60余家授权服务站提供电话预约服务,有效减少等待时间,及时提供维修和保养服务。

3)故障报备后30分钟予以服务响应,2小时到达现场处理;严重故障维修不超过3个工作日;特殊件更换维修不超过5个工作日。

4)公司对客户所需的配件服务,快件24小时发出,慢件48小时之内发出,特殊情况与客户沟通协商好处理方案。

二、质保标准

1)新能源汽车在4年或8万公里(以先到为准)给予质量保修。

2)新能源汽车汽车的电机、电池、电控等关键零部件质保5年或20 万公里。

  3)新能源汽车电池负责回收利用,并对处理情况上传国家电池溯源管理系统,实施全过程监测。

4)车身、骨架及车辆分类质保标准,参照随车三包手册执行。

5)质保期以外的维修、保养及更换,只收取材料成本费,免工时费。

三、服务品质保证

1)在销售区域建立或授权集技术服务、信息反馈、配件供应及培训于一体售后服务站,提供一站式全方位保姆服务。

2)公司所有售后服务站提供原厂正品配件,并保证价格统一、公开、透明。

3)建立完善售后服务站评价管理体制,充分为用户提供快捷的优质服务。

四、服务增值关怀

1)完备车辆信息档案,开展热线关怀。对新车实施购车后24小时回访、周回访、月回访跟踪服务,跟进车辆使用动态情况,做好主动服务工作。

2)免费技术咨询和培训支持。车辆终身提供免费专业技术咨询服务,积极协助处理车辆问题,并派专业的培训队伍进行驾驶、维修保养等知识和注意事项培训。


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